Optimizacija spletne košarice
Se sprašujete kako zmanjšati število odhodov iz nakupovalne košarice?
Pred kratkim sem prejela tole vprašanje na mail:
“Mi prosim pripravite spisek v alinejah kaj je potrebno na naši obstoječi strani popraviti oz predrugačiti, da bi bila ta potem vsaj malo bolj celostna? Opažam tudi veliko prometa na strani, a zelo malo zaključenih nakupov v spletni košarici.”
Vprašanje, ki je popolnoma “na mestu”. Namreč stopnja opuščanja košarice* zaradi zapletenega ali dolgotrajnega postopka check-outa je precej visoka. !!! Včasih je ta številka lahko dosegla tudi več kot 60 % ali več, kar pomeni, da je več kot polovica potencialnih kupcev zapustila spletno trgovino pred zaključkom nakupa.
Najpogostejši razlog? Poleg obvezne registracije so tudi druge napake, kot so visoki stroški dostave, skrite pristojbine, nejasna politika vračil, pomanjkljive informacije o izdelku ali plačilu ter zapleten postopek plačila, prispevale k višjim stopnjam opuščanja košarice.
Vendar je pomembno razumeti, da se ti podatki lahko razlikujejo glede na industrijo, ciljno skupino in druge specifične dejavnike. Ključno je redno spremljati analitiko in izvajati izboljšave, da se zmanjša stopnja opuščanja košarice ter izboljša uporabniška izkušnja in konverzije.
*Stopnja zapuščanja košarice pomeni kvoto obiskovalcev vaše spletne stran, ki spletno košarico, preden opravijo nakup, zapustijo.
Primer dobro optimizirane spletne košarice v spletni trgovini Zdrava pisarna.
Kaj sploh pomeni optimizacija konverzije v košarici?
Optimizacija konverzije v košarici se nanaša na proces izboljšanja stopnje pretvorbe uporabnikov, ki so že dodali izdelke v svojo nakupovalno košarico, v dejanske kupce.
Cilj optimizacije konverzije v košarici je zmanjšati stopnjo opuščanja košarice in povečati število uporabnikov, ki zaključijo nakup.
Ko uporabniki dosežejo fazo košarice, so že izrazili zanimanje za nakup in so bliže konverziji. Vendar pa lahko različni dejavniki, kot so zapleten postopek check-outa, skrite pristojbine, dolgotrajni obrazci ali nejasne informacije, vplivajo na to, ali bodo uporabniki dejansko zaključili nakup ali pa bodo opustili košarico.
Premišljeno postavljena spletna trgovina Vsegrad.
Optimizacija zadnje faze nakupnega procesa
Veliko podjetij se na našo marketinško agencijo obrne, ker bi radi oglaševali svoje produkte iz spletne trgovine. Pogosto pa opazimo, da njihova spletna košarica oziroma celoten “check-out” sistem ni urejen, optimiziran. Zato bi bil vložek v oglaševanje lahko stran vržen denar. Kako se lotiti optimizacije zadnje faze nakupnega procesa in nekaj usmeritev.
Optimizacija zadnje faze nakupnega procesa, kot je check-out sistem, je ključnega pomena za povečanje konverzij in izboljšanje uporabniške izkušnje v spletni trgovini.
Preverite 12 usmeritev, ki vam lahko pomagajo doseči boljšo optimizacijo:
- Pregled trenutnega stanja
Začnite s temeljitim pregledom obstoječega check-out sistema. Preverite, ali je postopek nakupa enostaven, jasen in intuitiven. Identificirajte morebitne težave, kot so dolgi obrazci, zapletene korake ali napake.
- Poenostavitev korakov
Zmanjšajte število korakov, ki jih morajo uporabniki opraviti med dodajanjem izdelka v košarico in končnim nakupom. Odstranite nepotrebne zahteve za podatke in omogočite hitro izvedbo nakupa. Zagotovite, da je postopek check-outa enostaven in uporabnikom prijazen.
- Hitra plačila
Omogočite hitre načine plačila, kot so plačilo prek PayPal-a ali drugih spletnih plačilnih platform. To lahko pospeši postopek in olajša plačilo.
- Registracija
Za uporabnike, ki se ne želijo registrirati, omogočite možnost nakupa kot gost. To zmanjša trenje in poveča verjetnost konverzij.
- Jasni stroški dostave in davki
Na strani košarice in med postopkom plačila jasno prikažite stroške dostave, davke in morebitne dodatne pristojbine. To preprečuje neprijetna presenečenja ob koncu.
- Vmesnik za urejanje košarice
Omogočite uporabnikom, da lahko enostavno urejajo vsebino svoje košarice, spremenijo količine ali odstranijo izdelke brez potrebe po vrnitvi na prejšnje strani. Uporabnike usmerjajte skozi postopek check-outa z jasno in intuitivno navigacijo. Označite, na katerem koraku so in kako lahko napredujejo.
- Zanesljivost in varnost
Zagotovite, da je celoten postopek varnostno zaščiten in da uporabniki občutijo zaupanje pri vnašanju svojih osebnih podatkov in plačilnih informacij. Uporabite elemente, kot so varnostni znaki, ocene strank, certifikati varnosti in druge informacije, ki povečajo zaupanje uporabnikov v postopek nakupa.
- Preverjanje v realnem času
Uporabite funkcijo preverjanja v realnem času, ki omogoča, da uporabniki vidijo, ali je izdelek na zalogi ali ne, ter izognete morebitnim razočaranjem zaradi razprodanih izdelkov.
- Ponovno usmerjanje
Če uporabnik zapusti stran med postopkom nakupa, uporabite tehniko ponovnega usmerjanja, da jih spodbudite k nadaljevanju nakupa. Na primer, s pošiljanjem opomnikov ali popustov. Na vsakem koraku podajte jasna navodila in informacije o tem, kaj uporabniki morajo storiti ali vnesti.
- Povratne informacije strank
Upoštevajte povratne informacije in ocene strank, da prepoznate težave ali vprašanja, s katerimi se srečujejo med postopkom nakupa, ter jih odpravite.
- Mobilna optimizacija
Poskrbite, da je check-out sistem prilagojen tudi za mobilne naprave, saj vse več uporabnikov opravlja nakupe prek pametnih telefonov. Poskrbite, da so strani postopka check-outa hitre in se pravilno nalagajo na različnih napravah.
- A/B testiranje
Sistematično izvajajte A/B testiranje, da preizkusite različne elemente check-out sistema, kot so barve gumbov, postavitve, besedila itd., ter ugotovite, kateri pristopi prinašajo najboljše rezultate.
S pravilno optimizacijo check-out sistema lahko povečate stopnjo konverzij, izboljšate uporabniško izkušnjo in bolje izkoristite marketinške napore. Pomembno je redno spremljati statistike in izvajati izboljšave na podlagi pridobljenih podatkov ter tako zagotoviti uspešno nakupno izkušnjo za vaše stranke.
Izpostavljamo tudi spletno košarico trgovine Ekoman.
Kaj je najbolj pogosta napšaka vseh spletnih trgovin v tej fazi in odvrača potencialne kupce, da bi zaključili nakup?
Ena izmed najpogostejših napak v fazi check-outa v spletnih trgovinah je zapleten postopek registracije obveznega uporabniškega računa pred zaključkom nakupa. To lahko uporabnikom predstavlja dodatno oviro, saj ne želijo porabiti časa za ustvarjanje računa, preden izvedejo nakup. Ta zahteva lahko privede do opuščanja košarice in izgube potencialnih strank.
Preverite vse nakupne faze v spletni trgovini
Spodaj so naštete nakupne faze v spletni trgovini. Predlagam, da preverite vsako izmed njih. Lahko uporabite katero izmed spletnih orodij, ki opravi analizo. Ne pozabite pa tudi na analizo v živo – povabite 3 osebe in jim dajte za nalogo, da najdejo določen izdelek in ga kupijo. Vi ste samo tiho in opazujete kje se bo zatikalo. Verjemite – presenečeni boste.
Vaša check-lista za pregled in analizo vseh nakupnih faz v spletni trgovini:
☑ Pregledovanje izdelkov
Potencialni kupci brskajo po spletni trgovini, si ogledujejo izdelke in berete opise ter ocene.
☑ Dodajanje izdelkov v košarico
Uporabniki izberejo izdelke, ki jih želijo kupiti, in jih dodajo v svojo nakupovalno košarico.
☑ Pregled košarice
Uporabniki preverijo vsebino svoje košarice, preverijo količine in morebitne popuste ter se odločijo, ali želijo nadaljevati z nakupom.
☑ Registracija ali prijava
Uporabniki se lahko odločijo za registracijo s svojim uporabniškim računom ali pa nadaljujejo kot gostje.
☑ Vnos podatkov
Uporabniki vpišejo naslov za dostavo, izberejo način plačila ter vnašajo druge potrebne podatke, kot so informacije o plačilni kartici.
☑ Pregled in potrditev naročila
Preden končajo nakup, uporabniki pregledajo vse podatke, ki so jih vnesli, in potrdijo svoje naročilo.
☑ Plačilo
Uporabniki izvedejo plačilo za svoj nakup prek izbranega plačilnega načina.
☑ Potrditev naročila
Po uspešnem plačilu uporabniki prejmejo potrditev naročila, ki vključuje podrobnosti o nakupu in dostavi.
☑ Dostava in sledenje naročilu
Spletna trgovina pripravi in dostavi naročilo, kupci pa lahko sledijo napredku dostave.
☑ Prejem in zadovoljstvo stranke
Ko kupci prejmejo izdelke, lahko ocenijo kakovost in izrazijo svoje zadovoljstvo ali morebitne pripombe.
Vsaka od teh faz ima svoj pomen in vpliva na celoten nakupni proces ter uporabniško izkušnjo v spletni trgovini. Optimiranje vsakega koraka je ključno za doseganje višjih konverzij in zadovoljstva strank.
Veliko koristnih usmeritev najdete tudi v zapisu Spletne strani, ki prodajajo.
Kako je pa s konverzijo obiskovalcev v kupce v spletnih trgovinah?
Stopnja konverzije obiskovalcev v kupce se lahko zelo razlikuje glede na vrsto izdelkov, ciljno skupino, oblikovanje spletnega mesta, uporabniško izkušnjo in druge dejavnike. Ni enotnega odgovora, koliko odstotkov konverzije je tipično ali pričakovano.
Stopnja konverzije se lahko giblje od 1 % do več kot 10 %, odvisno od številnih okoliščin.
Na primer, nekatere spletne trgovine z nišnimi izdelki, ki ciljajo na specifično in zvesto ciljno skupino, lahko dosežejo višje stopnje konverzije, ker imajo bolj ciljno naravnane obiskovalce.
Vendar pa splošno velja, da je stopnja konverzije v večini spletnih trgovin nekje med 1 % in 3 %.
Pomembno je razumeti, da je bolj smiselno osredotočiti se na izboljšanje obstoječih stopenj konverzij v svoji specifični trgovini, namesto da se zanašate na splošne statistike. Izvajanje A/B testov, optimizacija postopka check-outa, izboljšanje uporabniške izkušnje in spremljanje analitike so ključni koraki za povečanje konverzij v vaši spletni trgovini.
! Pomembno je razumeti, da je bolj smiselno osredotočiti se na izboljšanje obstoječih stopenj konverzij v svoji specifični trgovini, namesto da se zanašate na splošne statistike.
Izvajanje A/B testov, optimizacija postopka check-outa, izboljšanje uporabniške izkušnje in spremljanje analitike so ključni koraki za povečanje konverzij v vaši spletni trgovini.
Orodja, ki jih priporočam za analizo spletne trgovine – kako se obnašajo uporabniki
Pri analizi obnašanja uporabnikov v spletni trgovini je uporaba analitičnih orodij ključna za razumevanje, kako se obiskovalci obnašajo na spletnem mestu in kaj jih spodbuja k konverzijam. 2 najbolj priljubljeni orodji, ki jih lahko uporabite sta:
Google Analytics: To je eno izmed najbolj znanih in uporabljanih analitičnih orodij. Omogoča sledenje obiskov, konverzij, virov prometa, vedenja uporabnikov na spletnem mestu in še veliko več. Pregledi, poročila in analize vam pomagajo razumeti, kako se uporabniki premikajo po spletni trgovini.
Hotjar: Hotjar vam omogoča, da si ogledate posnetke obiska uporabnikov, kartiranje toplotnih zemljevidov (heatmap) in izvajanje vprašalnikov za uporabnike. To vam pomaga videti, kje uporabniki klikajo, kako se pomikajo po strani in kaj jih morda ovira.
Na voljo so še: Crazy Egg, Mouseflow, Optimizely, Heap in drugi.
Izbira orodja je odvisna od vaših potreb, ciljev in proračuna. Pomembno je, da redno spremljate analitiko in uporabite pridobljene podatke za optimizacijo svoje spletne trgovine ter povečanje konverzij in zadovoljstva strank.
.
.
.
Če bi želeli podrobnejšo analizo ali potrebujete pomoč pri optimizaciji spletne košarice v vaši spletni trgovini, bo naša ekipa z veseljem priskočila na pomoč.
Pišite nam na info@starkmat.si za BREZPLAČEN POSVET.
